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深圳市優化水務營商環境新聞發布會

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本期預告

深圳市優化水務營商環境新聞發布會

  2019年6月17日(星期一)上午10:00,在市政府新聞發布廳(市民中心B1039)舉行深圳市優化水務營商環境新聞發布會。

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  主持人:各位來賓、各位媒體朋友,今天上午新聞發布會現在開始。首先介紹一下出席今天新聞發布會各位嘉賓:市水務局副巡視員羅宜兵,市水務集團副總裁楊小文,市水務局水資源處和供水管理處賴舉偉調研員,市水務集團客戶服務中心主任戴少艾。我是市發改委經改處(營商環境改革處)處長孫維德。

  用水是企業經營發展和市民生活的重要方面,優化水務營商環境也是優化深圳營商環境重要組成部分,今天我們市營商辦、水務局和水務集團三家聯合舉辦優化水務營商環境新聞發布會,目的是向社會各界、廣大媒體介紹我們相關部門在優化深圳水務營商環境方面的新舉措、新成效。

  按照會議議程,首先由市水務局羅宜兵副巡視員介紹情況。

  羅宜兵:尊敬的各位來賓、媒體朋友們,大家上午好!今天我們在這里舉行深圳市優化水務營商環境新聞發布會,主要是介紹我市近一段時間落實優化營商環境改革用水報裝的系列措施和成果。

  大家知道,優化營商環境是黨中央國務院為適應新時期經濟社會發展,激發市場活力和社會創造力做出的重大決策部署,我市對此高度重視,按照全力營造國際一流營商環境目標和要求,市委市政府主要領導先后多次主持召開會議專題研究部署我市優化營商環境落實的措施。市水務局作為優化營商環境一級指標獲得用水用氣的牽頭單位之一,成立了以局主要負責同志為組長的優化水務營商環境領導小組,以深化用水報裝改革為工作重點,以提升客戶,特別是中小微企業和外資企業用水報裝便捷度、滿意度為工作目標,全方位對標先進城市、全力推進優化用水報裝改革。

  當前,我市供水保障服務總體處于較高水平,自來水水質綜合合格率長期保持在99.9%以上,市政供水管網實現了全覆蓋。為進一步優化營商環境要求,我市推動出臺一系列改革措施,相繼出臺《深圳市進一步優化營商環境深化企業用戶用水接入改革實施方案》、《關于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡易程序通知》的文件,大力推進用水報裝減環節、壓時限、減材料、降成本,營商環境持續改善。在改革過程當中,市水務局取消了建設項目施工用水計劃核定下達的事項,并將正式用水事項核定下達實施后置辦理,交通運輸、公安交警、城市管理等部門對占用道路、綠化等行政審批實行了并聯辦理,行政審批時限由最多的40多個工作日壓縮至5個工作日,對于小型供水管線接入工程行政審批時限更是壓縮到一個工作日完成。深圳水務集團開展了系列改革,用水報裝環節從4個精簡為2個,客戶辦理的材料從8件減少為1件,辦理時限從13個工作日逐步壓縮到50毫米以下管徑的4個工作日,50毫米管徑以上的7個工作日辦結。同時深圳水務集團充分利用智慧化手段,完善網上營業廳、微信公眾號建設,豐富用戶辦理用水報裝和業務查詢途徑,實現了用戶少跑腿、零跑腿。從2018年7月起,深圳水務集團營業廳相繼入駐市區街道各級行政服務大廳,并與供電、供氣等單位共享營業網點,通過一系列改革,為我市建設一流的營商環境提供優質可靠的用水保障,全市企業用戶用水報裝滿意度水平得到有效的提升。

  創新服務無止境,改革探索不停步,用水報裝改革作為優化營商環境重要內容,我局將按照市委市政府統一部署,繼續對標最高最優最好,探索優化用水報裝各項措施方法。希望市水務集團在總結前一階段工作基礎上結合我市實際繼續完善企業改革措施,充分利用信息化、智慧化手段,進一步提升用水報裝便利度,為企業和群眾提供更高效、便捷、優質的供水服務。同時也借此次新聞發布會契機,誠摯的歡迎各位媒體朋友和廣大市民對我們的改革措施建言獻策,多方合力推動改革,為我市創造國際一流的營商環境貢獻力量,謝謝大家!

  主持人:感謝羅局的介紹,下面有請深圳水務集團楊小文副總裁。

  楊小文:尊敬的各位來賓、各位媒體朋友,大家上午好!今天我們在這里舉行新聞發布會,發布深圳市首份優化水務營商環境白皮書,旨在向大家介紹深圳市在優化水務營商環境工作中所做工作的基本情況。在此,我謹代表深圳水務集團向一直以來支持關心集團工作的政府部門和媒體朋友表示衷心感謝!向一直以來對我們的工作給予大力支持與幫助的市民朋友表示崇高敬意!

  為貫徹落實習近平總書記關于優化營商環境的重要指示精神,深圳市提出要打造國際一流營商環境。在國家營商環境評價指標體系中,“獲得用水用氣”是十八個一級指標之一,用水報裝是否便利高效、是否公開透明直接影響著用戶對營商環境的感受。白皮書對2018年以來的水務營商環境改革工作進行了總結和提煉,系統介紹了市水務集團在優化水務營商環境工作中所做工作、改革舉措、服務亮點以及下一步的工作計劃,方便市民了解和使用,接受公眾監督。

  水潤萬物,一座城市的水與市民生活、城市發展息息相關,優質便捷的供排水服務是打造宜居宜業城市的重要基礎。作為基礎設施類的國有企業,深圳水務集團一直把服務發展大局、保障民生作為首要職責,堅持“一點一滴,做到最好”的服務理念,致力于不斷提升飲用水水質,改善城市水環境,優化城市水服務,為市民提供用心、放心、省心、舒心、貼心的服務,滿足市民對美好生活的向往。我們的努力也得到了政府有關部門和廣大市民的認可,水務集團先后榮獲“深圳市市長質量獎”、“全國質量標桿”稱號,集團客戶聯絡中心被評為“消費者最信任的客戶聯絡中心”。

  2018年以來,深圳水務集團積極落實市委、市政府營商環境改革部署和《優化水電氣報裝流程改革實施方案》要求,成立了以集團董事長為組長的專項工作小組,刀刃向內,持續加大水務營商環境改革工作力度,全方位對標先進城市,制定一系列改革措施,深入推進“獲得用水”便利化改革。針對客戶在辦理用水報裝業務中反映比較集中的問題,通過減少辦理環節、壓縮辦理時限,精簡申請材料,降低報裝成本等措施,對用水報裝業務進行了全面梳理和優化,用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件,辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日。通過上述舉措,持續提升客戶“獲得用水”體驗,助力深圳打造國際一流營商環境。

  在工作取得階段性成果的同時,我們也意識到優化水務營商環境還有很多工作要做。下一步,深圳水務集團將以白皮書的發布為新的起點,進一步落實我市營商環境改革工作部署,構建長效機制,加快信息化建設,持續提升客戶體驗,力爭早日實現全業務的智慧化辦理,推動我市水務營商環境持續優化,不斷提高用戶的獲得感、幸福感,讓深圳水成為城市的新名片。也希望社會各界朋友對我們的工作多提寶貴意見,讓我們攜手努力,為深圳打造世界一流營商環境做出更多貢獻!謝謝大家!

  主持人:下面有請市水務集團客戶服務中心戴少艾主任介紹近兩年來優化水務營商環境提升水務優質服務的創新舉措和成效,并且發布白皮書。

  戴少艾:各位領導、各位嘉賓、媒體朋友們,大家上午好!今天,我們召開“一點一滴,做到最好”深圳優化水務營商環境新聞發布會,一起見證國內第一本水務營商環境白皮書的發布。這本白皮書是深圳市營商環境改革在水務領域的結晶,是對一年來我們在優化“獲得用水”也就是用水報裝方面所開展的一系列改革舉措、改革亮點和改革成效的總結。

  優化營商環境是國家的大事,也是深圳市的大事。在市發改委、市水務局的正確指導和大力支持下,深圳水務集團認真貫徹市委市政府關于營商環境改革的工作部署,以提高客戶滿意度和獲得感為目標,推行“四免四化”,減環節、壓時限、簡材料、降成本,在用水接入改革上取得了顯著成效。同時,水務集團踐行“一點一滴,做到最好”的服務理念,著力構建從源頭到龍頭,從供水到排水,從管理到服務的“五心”服務體系,確保供排水服務用心、放心、舒心、省心、貼心。下面我將從改革舉措與成效、改革亮點、未來展望三個方面介紹深圳市優化水務營商環境的具體情況。

  一、改革舉措與成效

  2018年以來,在市委市政府的領導下,深圳市優化營商環境改革力度持續加大,出臺了一系列改革文件和政策,主要經歷了三個階段。

  第一階段是2018年1月,深圳市政府印發《關于加大營商環境改革力度若干措施的通知》,提出要實施“智慧政務”工程,推動水氣供應等事項實現一網通辦,達到國際一流水準的要求。為此,深圳水務集團制定了《公共服務優化方案》,提出建設新版線上服務平臺,通過政企數據共享,力爭于2019年內實現個人客戶辦理業務不需提供證明材料,刷臉辦理,單位客戶辦理各類業務所需提供證明材料刪減三分一以上。目前深圳水務集團微信公眾號和網上營業廳已經開通了用水報裝、辦理進度查詢、水費查詢和交納等功能。同時,“i深圳”APP也開通了上述功能,實現用水業務與其他公共服務事項一網通辦。其他業務功能也將陸續開通,年內可實現所有業務在線辦理,為客戶提供更方便、快捷的服務。

  第二階段是2018年7月,深圳市出臺“深圳90”政策,印發《深圳市政府投資建設項目施工許可管理規定》和《深圳市社會投資建設項目報建登記實施辦法》,要求水電氣等市政公用服務企業入駐市行政服務大廳,規范簡化施工用水、用電、用氣報裝程序,不得設置任何前置審批。為落實文件要求,市水務局節水辦發文取消了“建設單位申請施工用水計劃”業務事項。水務集團也推出了一系列改革舉措:一是于2018年7月在市行政服務大廳開設供水服務窗口,將建設項目用水報裝業務納入政府公共服務事項目錄,申報材料由8項減少至4項,業務辦理時限由13個工作日縮減為11個工作日;二是2018年8月建立容缺受理機制,明確給排水圖紙可后續提供;三是2018年11月在南山、福田和鹽田三個區試點水電氣營業廳共享,實現水電氣業務一站式辦理;四是2018年11月自我加壓,再次壓縮辦理時限,用水報裝時限由11個工作日進一步縮減為8個工作日,并同步更新了供排水服務承諾。

  第三階段是2019年3月,市政府辦公廳印發《優化水電氣報裝流程改革實施方案的通知》,明確企業客戶用水計劃核定實行后置辦理,供水企業及行政審批部門辦理時間合計不超過12個工作日,其中供水企業4或7個工作日辦結,占用道路、綠地等行政審批并聯辦理,5個工作日內辦結;2019年4月深圳市優化營商環境改革工作領導小組印發《關于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡易程序的通知》,提出對用水接入管線直徑DN150及以下、穿越路寬不超過15米、管線長度不超過200米的用水工程1天內完成占用道路、綠地等行政審批。

  為落實文件要求,深圳水務集團于2019年4月至5月期間陸續發布了《落實營商環境改革工作實施方案》、《用水報裝業務管理規定》、《單位客戶報裝業務指引》、《關于向部分用戶免費提供水表的通知》等文件,實現單位客戶辦理用水報裝只需1項材料,水表口徑DN50 以下的,4 個工作日內辦結,水表口徑DN50 及以上的,7個工作日內辦結;同時,對辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業客戶免費提供水表。

  經過以上三個階段的改革,深圳市用水報裝在壓縮環節和辦理時限以及精簡材料方面都取得了顯著成效。辦理環節由4個縮減為2個(用水申請受理、驗收通水),承諾辦理時限由13個工作日縮減為4或7個工作日(不含行政審批),申請材料由8件精簡到1件。用水接入工程涉及占用、挖掘道路或綠地的,交通運輸、公安交警、城市管理等部門實行并聯審批,行政審批時限由最多40個工作日壓縮至5個工作日,對于接入管線直徑DN150及以下、穿越路寬不超過15米、線路長度不超過200米的小型接入工程行政審批時限壓縮至1個工作日。根據今年5月份的統計數據顯示,用水報裝實際平均辦理時間為2.7天,實際最長辦理時間為5天,分別比改革前(2018年7月前)下降了33%和55%。

  這些成效的取得,得益于市發改委、市水務局、市交通局、城管局等各部門的大力支持,也是水務集團刀刃向內、苦練內功的結果,是我們認真落實市委市政府營商環境改革部署的成果。

  二、改革亮點

  在深化營商環境改革過程中,深圳水務集團堅持以提高客戶滿意度和獲得感為目標,在服務、管理、技術等方面不斷推陳出新,不乏一些亮點。我們提煉出三個詞:一是“四免四化”,二是“優飲優服”,三是“五心”服務。下面我就給大家具體介紹一下。

  “四免”是開戶免填表、申請免跑腿、水表免費送、抄表免打擾。

  開戶免填表:以前客戶申請開戶都是要填表的,而且填不止一份(用水狀況登記表、用水項目核準表)。現在,由我們的員工上門勘查現場時代客戶填寫。這一舉措有效地解決了客戶錯填、漏填、反復重填等問題。

  申請免跑腿:今年我們開通了微信公眾號、網廳、“i深圳”App等在線申請渠道。客戶足不出戶、動動手指就可以搞定用水申請。同時我們還有服務熱線24小時受理申請。總之,用戶不用跑腿,我們工作人員收到用戶的申請后會主動上門服務,在現場查勘時一并收取客戶的辦理材料。

  水表免費送:從今年5月份開始,水務集團為辦理正式用水報裝的企業客戶免費提供接入水表直徑在50毫米及以下的水表。

  抄表免打擾:水務集團通過推廣使用智能水表,實現遠程抄表,無需上門打擾客戶。傳統機械水表需要人工抄讀,一個月才抄一次,抄表時間間隔長,發生管道漏水不能及時發現,往往給客戶造成較大損失。而智能水表不僅可以解決人工抄讀容易出錯的問題,并且能夠每15分鐘傳送一次數據,通過系統的自動數據分析,可以及時發現水量異常,并在第一時間通知客戶,有效避免客戶的水費損失。

  剛才我介紹了“四免”,現在來說說“四化”,分別是:受理渠道多元化、辦理材料簡化、業務流轉電子化和辦理進度透明化。

  受理渠道多元化:水務集團為客戶提供的受理渠道很多:有24小時服務熱線、微信公眾號、網上營業廳、“i深圳”App、全市23個實體營業廳跨區通辦、3個水電氣共享營業廳,以及市、區、街道等政務服務大廳的進駐窗口等。多元化的用水報裝渠道,可以滿足不同客戶群體的需求,最大限度地方便客戶。

  辦理材料簡化:改革前,建設項目申請“用水接入”需要提交8項材料:包括用地許可證、規劃許可證、施工許可證、用水計劃通知單、宗地圖、給排水圖紙、營業執照、經辦人身份證等。特別是因為要獲得施工許可證及用水計劃通知單后才能辦理用水報裝,無法滿足建設項目施工前地質勘探、場地平整等工作的用水需求。在改革過程中,水務局和水務集團上上下下反復討論,仔細研究業務,換位思考,本著“以客戶為中心”的理念,大刀闊斧地削減材料,最后只保留了土地權屬證明這1項。

  業務流轉電子化:水務集團于2019年4月10日上線新版用水報裝信息系統,全面取消報裝業務紙質流轉,實現全流程電子化流轉。新系統同時具備任務消息提醒、超時預警和督察管控等功能,全流程實時可查可監控,確保每一單用水報裝業務在承諾時限內辦結。

  辦理進度透明化:客戶可以通過網上營業廳及微信公眾號等線上渠道自助查詢辦理進度。系統也會自動發送辦理進度短信,方便客戶隨時掌握,做到透明、可查。

  以上就是這一年來深圳水務營商環境改革主推的“四免四化”。下面我介紹一下“優飲優服”。“優飲”是指水質優,“優服”是指服務優。供水與供電、供氣雖然都是公用事業,但只有水是要喝進去的,具有食品屬性。城市供水水質關乎民生、關乎人民健康,因此水務集團格外重視水質安全。為貫徹落實十九大精神,更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,深圳市對標國際,提出到2025年實現全市自來水直接飲用的宏偉目標,打造宜商加宜居的國際化大都市。2018年,在市水務局的領導下,市區兩級財政的支持下,水務集團投入大量的人力物力財力,率先在鹽田區建成國內首個自來水直飲示范區。此外,多年來在全市創建600余個優質飲用水達標小區,惠及市民249萬人。

  在優質服務方面,水務集團提出“一點一滴,做到最好”,處處以客戶為中心,持續改進服務,提高客戶滿意度。一是推行供排水服務承諾。深圳水務集團自1996年起每年公開服務承諾標準及履行情況,是國內首批推行供排水服務承諾公開的供水企業。承諾內容涵蓋用水報裝、水質、水壓、上門服務、供排水保障等與客戶用水體驗密切相關的項目。通過公開承諾,主動接受公眾監督。歷年來,服務承諾達標率均超過99.9%,2018年度供排水服務承諾綜合達標率為99.97%。

  二是實施ISO10002國際標準化投訴管理體系。執行“耐心傾聽、感同身受、快速處理、持續改進”的投訴處理方針,確保每單投訴均得到及時有效的處理。通過投訴發現服務的薄弱環節,并提出糾正預防措施,持續改進服務水平。該體系自2009年運行以來已有十年,投訴處理滿意率持續提升,2018年投訴處理滿意率達99.83%。三是推廣線上渠道便捷服務。建設完善線上服務平臺,為客戶提供在線申請及進度查詢、一鍵交費、水量水費信息推送、停水通知推送、水費發票電子化等線上服務功能,實現客戶業務 “自助辦”、“零跑腿”。四是提供應急供水保障。當出現停水持續時間較長,或停水正值一日三餐等用水高峰期時,水務集團會安排水車送水。目前全市各區均配備了1-2臺8噸以上送水車,并可以跨區調度,隨時解決客戶用水急需。

  客戶的評價,是衡量服務質量優劣最有效的標準,近年來,深圳水務集團第三方調查客戶滿意度持續提升,2018年為87.1分(數據來源于拓索調查機構),同比提高了5.44分,這證明我們的供排水服務獲得了客戶的肯定。

  “五心”分別是“用心”、“放心”、“舒心”、“省心”和“貼心”。“五心”服務很好理解,我就不再贅述。

  三、未來展望

  雖然經過一年多得努力,優化水務營商環境改革取得了顯著的成效,但是,我們仍然有提升的空間,還可以做得更好。未來,我們以下三個計劃:

  一是客戶免申請,服務送上門。借助政企數據全面共享,在建設項目立項后,水務集團能通過政務一網通實時查詢到相關信息,主動聯系客戶辦理用水報裝,變被動服務為主動服務。客戶還沒想到,我們的服務就送到。

  二是持續完善線上渠道,提升客戶體驗。廣泛收集客戶對微信公眾號、網上營業廳、“i深圳”App等線上服務渠道的使用反饋,通過優化升級、迭代開發,使線上服務更簡單、更快捷、更智能,不斷提升客戶體驗。

  三是對標國際,爭創一流營商環境。對標新加坡、香港等在全球營商環境排名靠前的先進地區,補短板、強弱項,持續深化“獲得用水”改革,為客戶提供更加高效、便捷、優質的供水服務,助力深圳創建一流營商環境。

  習近平總書記指出:“營商環境只有更好,沒有最好”,水務營商環境改革的步伐不會也不能停歇,我們將繼續努力,為客戶提供更周到、更智能、更優質的服務。感謝大家長期以來對供排水服務工作的關心與支持!

  謝謝!

  主持人:感謝戴主任的介紹,下面進行記者答問環節。

  記者:各位領導好,我是央廣的記者,通稿提出深圳2025年實現城市自來水直接飲用的目標,深圳做了哪些工作來達到這些目標?

  羅宜兵:因為深圳在供水這塊希望能夠對標國際先進城市,把我們的水質在2025年達到可以直接飲用的目標。市委市政府早就在部署這塊工作,要達到這個目標,我們必須要解決在可能影響水質不穩定方面的一些因素,因為深圳水質這些年完全符合國家飲用水衛生標準,我們的達標率每年都能達到99.9%以上,這個達標率都是很高的,而且在水質監督檢查方面做的比較到位。這里面關鍵一個問題,要解決城市供水水質提高的問題,一個是水廠,水廠必須做到深度處理,保證出廠水質符合直接飲用的要求。第二個環節,管網輸送。輸送過程中,市政管網能夠達到水質的目標,社區小區的管網以及二次供水環節能夠達到輸送優質飲用水的目標。第三,我們的管理要達到要求,把水質風險降到最低。

  我們怎么開展這方面工作?第一,制定全市自來水指引整體的戰略、策略和一系列的標準,包括我們的水質標準,我們希望在國家的標準之上再制定自己地方的標準,對標國際先進歐美發達國家水質指標,包括我們一系列管理的標準。第二,把水廠建設全部實現自來水深度處理。我們已經有梅林水廠、筆架山水廠、鹽田的沙頭角水廠、鹽田港水廠,四座水廠已經增加了深度處理的工藝。在未來5、6年期間,我們將對現有接近50座水廠整合成大概30座水廠,整合過程中一并實施水廠的深度處理工藝。這樣在水廠出廠這塊能夠做到保障。

  第二,管網。市政管網改造已經列入議事日程,尤其是市委市政府在大力推社區管網改造和小區供水管網改造。社區管網改造從2008年已經開始,應該在今年可以全部把原社區的管網全部改造,達到優質飲用水標準。從2013年開始開展了住宅小區管網改造,把所有不符合要求的、漏損率比較高、水質保障比較低的管網全部進行改造,全部改成不銹鋼的管道。第一階段的改造已經完成了,當時投資35億。第二階段從2017年開始,準備投資104億,對所有不合格小區管網進行改造。這個改造預計在2021年可以徹底完成。從現在開始我們估計還剩下1000個小區需要后續的改造,應該是2021年可以完成。對于小區二次供水的改造目前也已經納入到計劃當中,準備對小區二次供水設施進行改造。這個做完后,從水廠到管網水質的保障是能夠做到把優質飲用水引入各家各戶。

  這個做完之后,只是居民小區用水。還有我們的公共場所、工商企業,需要社會各界各自的問題各自要解決,包括自己的產權問題、樓宇方面,也應該按照市政府的部署進行管網改造,達到能夠直接飲用的目標,總體計劃我們預計在2025年完成。謝謝大家!

  記者:我是深圳特區報的,剛才羅局提到優質飲用水建設過程中,市政管網改造非常重要,改造漏損、鍍鋅鑄鐵管網,剛才提到1000多個小區2021年可以完工,我了解有些小區排隊的情況比較久,想問一下這塊投入了多少能力?比如現在等待多長可以盡早改造?這輪改造,凡是符合條件的就不用排隊,都可以覆蓋,所以大家比較積極。謝謝!

  賴舉偉:謝謝,非常好的問題。確實我們優質水入戶工程涉及范圍比較廣,我們從第一階段到第二階段總共要改造的總體數量大概3300多個居民小區,涉及180萬居民用戶,第一階段2013-2017結束,每年啟動一期,按期申報,通過評估,優先改造設施比較老舊小區。第二階段從2018年啟動以來,我們也改變了工作方式,第二階段覆蓋所有不合格管材的小區都可以納入,我們不再每年一期,而是滾動推進,啟動一批,設計完就進場施工,隨時可以報工作進展。我們從2018到2020年做項目前期工作,這是設計單位完成后,施工單位隨時可以進場,總體時間是施工到2021年完成,先后跨度也就是2到3年。第一階段把狀況比較差的小區已經優先改造了,目前改造的小區相對來說存在老舊管網,但是整體影響比第一階段情況會好一點,所以大概在排隊方面不需要太久,是一個滾動推進,也就是在2021完成所有的施工。

  記者:晶報的記者,剛才提到用水報裝辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日可以實現了,如何做到這一點,時間成本省在哪些環節?

  戴少艾:為了有效優化業務流程、壓縮辦理時限,我們對業務流程逐個拆解研究,看哪個不必要就砍掉。比如除了工程師制定工作方案,部長審核、副經理還要審、最后經理簽字發出去。我們就把副經理、經理審批都取消了,只要工程師現場踏勘,制定了用水方案,部長復核一遍沒有問題就可以把方案報給用戶。這是我們內部砍掉了不必要的環節。另外我們通過改革動員、政策宣貫、加強員工培訓、業務監督考核,確保新的更短時限能夠得到落實。我們的培訓、考核是非常重要的手段,宣貫也是非常重要的,要讓員工理解到優化營商環境跟我們每個人的工作都息息相關。對我們企業來說,是提升客戶滿意度很重要的方面。我們員工理解了,就可以主動提高效率,主動為客戶把服務做好。在這方面我們光今年就開展了兩次關于營商環境改革措施的知識競賽,總共參與培訓人數3370人次,覆蓋了客服業務口全體員工,包括各個區、各個分公司、各個控股公司的核準工程師、部長、客服人員。第三,利用信息化手段。4月10日電子流轉報裝系統上線之前,寶安、龍崗、光明、龍華這幾個區是紙質流轉,沒有電子化,我們很難監控辦理是不是滿足要求時限。4月10日系統上線后,所有在辦業務進度如何我們一目了然,我們隨時可以登錄查詢,并且系統自動有提醒超時預警功能。通過這三個手段把辦理時限從原來13個工作日壓縮到了4或7個工作日。

  記者:南方都市報記者,剛才提到今年4月新版用水報裝信息系統上線,用水報裝業務實現全流程電子化運轉,目前除了用水報裝之外,還有哪些具體業務也實現了網上辦理?

  戴少艾:我們現在線上服務系統除了能夠進行用水報裝申請之外,還可以查詢業務辦理進度,查詢水費、繳納水費、下載電子發票、報修報漏、預約水廠開放日、修改客戶信息。還可以舉報違章用水,比如偷水。它的功能還是比較多,但是目前還沒有實現全業務,現在還在不斷打造過程中,我們計劃今年內實現全業務線上辦理,到那個時候所有業務都可以從線上走了。

  記者:我是深圳新聞網的記者,當下優化營商環境舉措,信息公開透明是比較重要的點,請問有哪些措施可以保證信息的公開和透明度?

  戴少艾:我們對客戶關注的主要信息,都是在網上營業廳公開。比如我們的業務辦理流程,報裝是什么流程,在營業廳有掛墻、公開。在網上營業廳、微信公眾號都有詳細說明。包括水價標準、水質情況都會公開。水質信息每個月都會在網上營業廳、微信公眾號公布。有哪些辦理網點在官網和微信公眾號都可以查詢到。做到了全方位信息公開。對于客戶在申請報裝過程中,辦理進度怎么樣,我們會通過系統自動給客戶發送短信,承諾的辦理時限是多少,是否有超時,都有短信推送。用戶自己也可以登錄網上營業廳、微信公眾號查詢辦理進度,信息都是非常透明的。謝謝!

  記者:深圳晚報記者,在四點服務中提到水表免費送、抄表免打擾,水務集團負責人具體介紹一下這是一種什么方式?

  戴少艾:關于水表免費送我們有一定條件和范圍的,對于辦理正式用水報裝、常用水表口徑是50毫米及以下的企業客戶,我們是免費送水表。為什么限定這個范圍?主要考慮到大多數中小微企業需要使用的水表口徑通常在50毫米及以下。所以我們為了減輕中小微企業的負擔,限定了這個優惠范圍。關于抄表免打擾,我們推廣使用智能遠傳水表,實現抄表不用敲客戶門,遠程抄讀,水表讀數自動傳回系統。

  記者:深圳電臺記者,剛才羅局提到深圳為了提升供水水質采取了很多措施,這一點市民是非常歡迎的,但是用水量多少就會產生多少生活污水,只要生活污水設施設在住宅區周邊,那么我們居民就會有一種抵觸情緒,在深圳未來社會和經濟發展,污水設施設置上如何和周邊環境相協調,給市民或者企業打造一個營商和宜居相宜的環境?謝謝!

  羅宜兵:這個問題提的很好。有多少水供來了,就會產生相應的污水,必須污水處理廠把這些污水處理好,來解決我們水環境的問題。在之前因為這樣的標準和要求沒有提的這么高,我們以前污水處理廠建設確實存在著對周邊環境的影響,以前是不可避免的,因為每個人都必須會產生污水,這是一個城市必須要解決的問題。這個問題可能對某個區域周邊環境產生一定影響,這是以前不可避免的。現在情況我們考慮污水處理廠建設,一個方面是在選址方面盡量能夠離居民區有一定的距離,大家知道深圳用地非常緊張,可能都找不到能夠真正離居民區那么遠的地方,怎么辦呢?只能加強我們對污水處理廠建設標準的提高,把臭氣的影響這塊降到最低。我們現在已經有一些廠做了很好的表率,包括地下式污水處理廠,把臭氣全部處理,上面再建體育公園之類的,讓市民能夠接受。可能在沒有辦法避開住宅區處置的話,會采取一些更高的處置水平,來降低對周邊的影響。

  楊小文:我作一個補充,剛才這位記者提問是我們污水處理設施鄰避效應的問題,這個問題確實比較困擾我們,也困擾市民。在政府支持下,水務集團作為一個公共服務類企業,我們也高度重視這個問題。一方面剛才羅局介紹了我們提高標準,我們特區內所有污水廠都有提標改造的計劃和投資,有一些廠目前正在實施,有一些廠計劃馬上要實施,比如目前深圳最大的南山污水處理廠在前海,將來這個污水廠就會建成100萬噸全地下式污水處理廠,在提標改造方面正在加大投入,按計劃實施。第二,我們也采用了大量新工藝、新設備、新管理。我們建立了全流程除臭方式,對污水處理廠產生的異味全過程監測、監控,在全國污水行業全流程除臭我們做的還是比較早、比較新,我們會加大全過程除臭。第三,也倒逼污水運營企業管理水平提升,要求我們每個環節都做的非常精確、非常到位,減少擾民。第四,污泥。過去是80%含水率的污泥就可以往外運,現在不行,水務局提出要求各個污水廠污泥含水率要達到40%以下再往外處置,這些措施我們都在做,相信措施逐步到位,污水處理廠的鄰避效應會大大改善,一定會還市民一個更好的居住和生活環境。

  記者:深圳衛視記者提問,水污染治理也是近年來深圳大力投入的頭號民生工程,今年是水污染治理決戰年,目前進展如何?下一步我們還將如何鞏固水污染治理成效,也為我們市民提供更加宜居的環境?謝謝!

  羅宜兵:這個問題我可能在這里答不全,因為我不是分管水污染治理的,而且今天主題是主要是自來水。水污染治理這方面具體工作的人員沒到。我了解的情況不是太全面,因為我主要主管水源和自來水,對全市污水這塊了解的不多。總體來說,今年市政府把水污染治理作為攻堅年,必須今年完成全面消除黑臭水體工作任務,以及我們有一些國考河道交界斷面達到水質目標,全市在積極推動這個方案。我們在今年年初做了一個2019年全面消除黑臭水體工作方案,也經市委印發了,市里面也召開了攻堅戰動員會,大力部署工作,今年預計投資不會比去年低,比去年還要高。目標是全部消除全市的黑臭水體,按照偉中書記講的巴掌大的一塊黑臭水體都不應該有。全市都在朝著這個目標努力。同時我們整體主要河道的干流實現消除劣五類的目標,到今年底應該可以完成。這個工作,各個區正在全力以赴開展工作。我能了解的大概就是這個面上的情況。

  楊小文:2018年水污染治理工作,深圳市已經在2018年底實現了旱季污染物達標,深圳有兩個國考斷面,一個是深圳河灣,第二個是茅洲河斷面。根據市政府要求和國家考核任務,2018年底深圳河斷面已經達標,最主要表現就是氨氮小于2毫克/升的濃度,2018年12月份深圳完成了這個目標。2019年對水污染治理任務是要求深圳河水質全年穩定達標。從目前國家每個月一次監測數據來看,1-6月份我們大概深圳河斷面氨氮平均濃度1.5以下,遠遠好于國家考核指標。我們認為2019年1-12月份深圳河斷面氨氮指標是可以達到國家要求的考核指標的。茅洲河是2020年考核,我們認為在市委市政府強力推動和部署領導下,深圳能夠比較好的完成國家對于深圳水污染治理的考核要求。在這個過程中,水務集團根據有關的要求做了深圳河灣全要素調度管理,結合全要素調度和管理我們采取了一系列艱苦卓絕的工作,一方面我們做正本清源,每一個用戶、每一個小區、每一個排口要確保沒有污水混流,同時對污水管網進行系統梳理改造,1000公里污水管網改造計劃正在積極推進中。總而言之,污染雖然是體現在河道,但是實際上污染的根源還是在岸上,所以不光要加大對污水處理管理,我們同時對三池(化糞池、垃圾池、隔油池),整個城市管理需要做一個提升,這樣全市才能形成一個合力保證深圳河流的水質逐漸向好。

  主持人:今天的新聞發布會到此結束,衷心感謝各個新聞媒體和各位記者朋友的大力支持,謝謝大家!

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